Ключевые показатели SLA
- Время реакции на аварийную заявку.
- Максимальное время устранения критичных инцидентов.
- Доступность систем и периодичность профилактики.
Как считать
Фиксируйте заявки в системе Service Desk, используйте отчёты по категориям и статусам.
Преимущества
- Предсказуемый бюджет и снижение рисков простоев.
- Прозрачная отчётность для управляющей компании и арендаторов.
- Гарантия наличия расходников и запасных частей.